红网315调查丨两千元祛痘不成脸变肿 长沙一女大学生与医院协商退款 焦点滚动

长沙肤康皮肤病医院开给患者的收费清单。

(资料图片)

爱美之心，人皆有之。为了追求美，你做过什么样的努力呢？近日，在长沙读大一的女生段同学，原本计划通过焕肤护理，作为送给自己“焕然一新”的18岁生日礼物。可结果却不尽如意，不仅钱花了，脸上的状况更是让她忧心忡忡。

“通过网上搜索，我点到长沙肤康皮肤病医院的页面，当下客服就联系上我，还加了微信。”段同学回忆，冲着接待的这份热情，她特意来到长沙肤康皮肤病医院咨询。“我目的就是为了治疗脸上的痘痘，原本是还有些犹豫的，但当时医生承诺在这里做一次果酸焕肤，不仅当下就会有效果，一周后症状还会好60%。”

为了这份听上去很美的承诺，段同学当下付款并进行了治疗。“结果医生在没有事前告诉我的情况下就做了针清，我以前完全没接触过，只感到一阵刺痛，发现针已经扎脸上了。”

针清，作为一种常见治痘手段，就是用针挑掉痤疮毛囊里的堵塞物，从而达到祛痘的效果。可段同学做完之后感到非常不适，“医生为什么不提前告知？会不会留下痘印呢？”段同学告诉记者，她曾去过湘雅医院，那里的医生告诉她，其痘痘并不严重，也不适合做针清。而这次医院冷不丁给她做完针清之后，当天晚上，她的脸就肿了，甚至连觉都睡不着。

对护理疗效感到不安的段同学，当晚与主治医生多次沟通后，选在第二天继续来到该医院治疗。在医生建议下，她又对脸部进行了消炎护理。可经过两次护理后，段同学感到面部并没有改善，鼻翼两侧甚至有些发青的症状。

“第一天就花了1600多元，第二天又花了300多块，不仅没效果，医生说要治疗还要1000多。”这对于一个大学生来说，无疑是雪上加霜。“我现在基本两个月的生活费都花在这个上面了，现在基本靠同学接济吃饭。”段同学说，花了钱，却没效果，脸上的痘印还更黑了，她觉得自己“上当了”。

特别是在她不知情的情况下，对她做了“针清”处理。她表示，来医院之前她想着就是刷果酸和消炎治疗。在医院治疗的时候，她现场提出过看要消费清单，医院工作人员却说只能等做完项目了再提供。

感到“心累”的段同学，3月1日在红网“百姓呼声”栏目发了一个题为“长沙肤康皮肤医院欺骗消费者”的帖子，将自己的遭遇和心路历程诉至网络，希望医院给予退款和解释。

3月3日下午，红网时刻新闻记者陪同段同学一道来到长沙肤康皮肤病医院进行协商。针对段同学的质疑，该院医护科张医生向其解释，焕肤治疗因各人肤质存在差异，治疗方案及次数是依据实际情况调整的。“她目前所担忧的痘疤返黑现象，在一段时间后将会有所缓解。”该医生表示，针清是治疗青春痘的一种常规治疗方式，是属于消炎范围内的一套治疗，爆痘了就必须做针清。至于收费问题，该医生表示，他们都是规范操作，针清甚至都对段同学进行了优惠处理，不存在多收费的问题。

最后经过双方协商，长沙肤康皮肤医院同意向段同学返还1500元治疗费，双发达成和解。

“病急不能乱投医。”经过这个事件，段同学也深刻认识到，寻医问诊不能操之过急，事前也要多和院方沟通详细。

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